Información para el consumidor
Información importante sobre sus derechos y nuestros servicios, según lo requiere el Estado de Nueva Jersey
A Consumer’s Guide to Homemaker–Home Health Aides (Estado de Nueva Jersey)
Esta es la guía oficial publicada por la División de Asuntos del Consumidor de Nueva Jersey. Todo cliente de OnVerra Health recibe una copia antes de que comiencen los servicios.
Este documento está disponible en inglés; llame al (908) 718-1948 si necesita ayuda.
Información de la Agencia
OnVerra Health LLC
2414 Morris Ave Suite #352, Union, NJ 07083
Teléfono: (908) 718-1948
Correo electrónico: info@onverrahealth.com
Sitio web: onverrahealth.com
Horario de oficina: Lunes a viernes, 8:00 a. m.–7:00 p. m. (hora del Este)
Firma de Servicios de Salud Licenciada en Nueva Jersey — N.J.A.C. 13:45B
Servicios que Proporcionamos
OnVerra Health proporciona servicios de cuidado en el hogar en Nueva Jersey, incluyendo cuidado personal (baño, vestimenta, aseo, asistencia con el inodoro), compañía (interacción social, acompañamiento a citas, mandados) y servicios domésticos (limpieza ligera, lavandería, preparación de comidas). Toda la atención es proporcionada por Asistentes de Salud Domiciliaria Certificados (CHHAs) bajo la supervisión de una Enfermera Registrada.
Derechos del Cliente
Como cliente de OnVerra Health, usted tiene derecho a:
- Participar en la elaboración de su plan de atención y recibir una copia del mismo.
- Ser informado sobre los servicios que ofrece OnVerra Health y cualquier límite de esos servicios (consulte nuestro Alcance de Servicios).
- Estar libre de maltrato, negligencia y abuso verbal, mental, sexual y físico.
- Que su persona y sus bienes sean tratados con respeto por todas las personas que prestan servicios en nombre de OnVerra Health.
- Presentar una queja ante OnVerra Health, ante CHAP o ante la División de Asuntos del Consumidor de Nueva Jersey, sin temor a discriminación ni represalias.
- Que sus registros se mantengan confidenciales, según lo exigen las leyes estatales y federales.
- Rechazar un servicio o a un cuidador, y ser informado por escrito antes de que terminen los servicios.
Responsabilidades del Cliente
Para ayudarnos a brindar la mejor atención posible, le pedimos que:
- Proporcione información de salud precisa y completa
- Siga su plan de atención acordado en la medida de lo posible
- Nos notifique prontamente sobre cualquier cambio en su condición o preocupación sobre su atención
- Trate a nuestro personal con cortesía y respeto
- Mantenga un ambiente seguro en su hogar para la prestación de atención
Procedimientos de Quejas
Si tiene una inquietud o queja sobre su atención, llame o escriba a nuestra oficina. Le confirmaremos que la recibimos el mismo día, la revisaremos y le daremos el resultado dentro de 5 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, le explicaremos por qué y le daremos una nueva fecha, nunca más de 30 días después de haberla recibido.
También puede comunicarse con CHAP o con la División de Asuntos del Consumidor de Nueva Jersey en cualquier momento, aunque no se haya comunicado antes con OnVerra Health.
OnVerra Health
Teléfono: (908) 718-1948
Correo electrónico: info@onverrahealth.com
2414 Morris Avenue, Suite #352, Union, NJ 07083
CHAP (Community Health Accreditation Partner)
El organismo de acreditación
División de Asuntos del Consumidor de Nueva Jersey
Oficina de Protección al Consumidor
124 Halsey Street, Newark, NJ 07102
Teléfono: 1-800-242-5846 (dentro de Nueva Jersey) o (973) 504-6200
Sitio web: www.njconsumeraffairs.gov
Procedimientos de Emergencia
Nuestros cuidadores están capacitados en procedimientos básicos de emergencia. En caso de una emergencia médica, su cuidador tomará los siguientes pasos:
Llame al 911 inmediatamente para cualquier emergencia que ponga en peligro la vida
Nuestra línea de oficina, (908) 718-1948, se contesta o le devolvemos la llamada dentro de 30 minutos, a cualquier hora. No usamos un servicio de contestación de llamadas. En una emergencia, llame al 911.
Tarifas e Información de Facturación
OnVerra no está inscrita actualmente en Medicaid de Nueva Jersey, ni en ninguna organización de atención administrada ni en ninguna compañía de seguros, y no les factura. Los cargos, si los hay, y la forma en que se pagan se establecen en el acuerdo de servicio escrito de cada cliente antes de que comience la atención.
Prácticas de Privacidad
OnVerra Health mantiene la confidencialidad de los expedientes de sus clientes según lo exigen las leyes de Nueva Jersey y nuestras normas de acreditación, con medidas de protección basadas en HIPAA. Los expedientes de atención se guardan en un sistema electrónico seguro y solo los compartimos cuando la ley lo exige o lo permite, o con el permiso por escrito del cliente. Solo recopilamos la información necesaria para brindarle atención.
Ver nuestra Política de Privacidad completa →